Bakgrund
Sen LF-appen lanserades använde den så kallad hamburgarmeny för navigering. Lösningen gav tillgång till hela utbudet men var utdaterad och gjorde det svårt för kunden att få en överblick över sitt engagemang. För affären skapade det hinder att marknadsföra produkter utanför banksfären.
Min roll
Jag ansvarade för val av researchmetoder samt planering och genomförande av intervjuer och användningstester. Utifrån insikterna tog jag fram koncept och förankrade designbesluten tillsammans med produktägare. Jag presenterade även resultat och rekommendationer för relevanta stakeholders.
Research och tester
Arbetet omfattade benchmarking och flera omgångar av intervjuer och prototyptester av menyer med totalt cirka 40 kunder. En viktig insikt var att kunder med samma produkter kunde fortfarande ha vilt skilda preferenser gällande navigering och genvägar.Vi behövde därför hitta en struktur som fungerade väl för majoriteten av kunderna utan att skapa stora hinder för resten. Personlig anpassning av menyn diskuterades också, men i slutändan valdes bort på grund av tidsbrist och relativt lågt intresse från kunderna.
Ett utdrag av många koncept som utvärderades och testades. Vi landade till slut i dessa fyra genvägar.
Vägval
I de sista testomgångarna fick deltagarna jämföra olika koncept parvis och resonera kring vilket som bäst motsvarade deras behov. Testresultaten ledde fram till en bottennavigation med fyra destinationer, ordnade efter användningsfrekvens och situation:
Start: vardagliga uppgifter som kolla saldot, göra betalningar/överföringar samt se över sina utgifter.
Spara: mer långsiktig horisont, som tex. eget pensionssparande. Ses över ungefär ett par gånger i månaden.
Försäkring: för viktiga men mer situationsstyrda ärenden, som att anmäla en skada eller se över sina försäkringskostnader.
Mer: sällan använda funktioner som att skaffa BankID, ändra Swish-gräns och hantera appinställningar.
Innan den nya navigeringen släpptes till slutkunden genomgick lösningen en beta-period där återkoppling från över 80 personer samlades.
Resultat
Efter lanseringen såg vi en tydlig ökning av den veckovisa trafiken till försäkringsområdet. Även trafiken vidare till försäkringarnas köpflöden ökade något när området fick en permanent plats i bottennavigationen och relevanta genvägar blev mer synliga.
Den nya strukturen skapade samtidigt en skalbar grund där appen kunde utvecklas från en huvudsakligen bankorienterad tjänst till en tydligare helhetslösning för kundens samlade engagemang.
