Bakgrund

För att minska antalet återkommande frågor om att skapa jobbannonser införde Arbetsförmedlingen en digital medarbetare. Chattboten lanserades i december 2018 och vägledde arbetsgivare genom de vanligaste problemen som kunde uppstå när de skapade en annons.

Om chattbotten inte kunde hjälpa användaren lämnades ärendet över till en medarbetare. När ingen var tillgänglig kunde användaren i stället boka en tid för personlig hjälp.

Min roll (tillsammans med en tjänstedesigner) var att ansvara för konversationsflödet, den övergripande användbarheten, användningstester och projektets visuella riktning.