Bakgrund
Snabbsaldo och Snabböverföring gör det möjligt att kontrollera saldot och flytta pengar mellan egna konton utan att logga in.
I våra kundintervjuer återkom ett beteende där kunder hade större delen av sina pengar på ett separat konto och fyllde på vardagskontot vid behov. Många angav trygghet och minskad exponering vid bedrägeri eller stöld som en anledning till detta beteende. Funktionerna fyller därför ett behov när snabbast möjliga åtkomst till kontot behövs, till exempel vid handel i matbutiker.
Gränssnittet hade dock inte uppdaterats på flera år. Lösningen saknade stöd för både ljust och mörkt tema, använde ett specialbyggt tangentbord och krävde att kunden knappade in hela beloppet vid varje överföring.
Min roll
Jag analyserade kundkommentarer och användningsdata, genomförde benchmarking och tog fram konceptet. Tillsammans med en UI-designer skapade och testade jag prototyper med kunder.
Datadrivna genvägar
iOS widgetar i två olika storlekar.
I datat såg vi att cirka 60 procent av snabböverföringarna gällde 100, 200, 500 eller 1 000 kronor, där 200 och 500 kronor var vanligast. Vi introducerade därför förvalda belopp som kunde väljas direkt.
Samtidigt moderniserade vi lösningen med stöd för ljust och mörkt tema, systemets inbyggda tangentbord och uppdaterade widgetar.
Resultat
Den uppdaterade lösningen gjorde Snabbsaldo och Snabböverföring modernare, mer tillgängliga och enklare att använda. För de vanligaste beloppen minskade flödet från fem till två interaktioner, utan att kunden behövde logga in. Kunderna fick en snabbare och mer tillgänglig upplevelse, både i appen och i våra widgetar.
Snabbgenvägar till de vanligaste beloppen tillsammans med möjligheten att ange ett eget belopp.